北京特夫克科技开发有限公司是从事图书超市设备、图书耗材，图书馆软件销售为一体的销售商，是北京市双软认证企业和高新技术企业，具有一套完善的服务体系，具体服务如下:
及时的QQ在线服务:能及时处理客户提出的各种问题。申请特服号，减少用户的长途话费；专业的技术维护人员可以上门服务，并在售前、售中、售后、升级等都有完善的服务措施。
免费的售前服务：无论客户是通过展会、电话、网络论坛或当面咨询，我公司者都会根据客户的需求免费为您设计配置方案。并免费提供系统功能、特点、报价、应用情况等资料。如有需求也可现场演示，赠送演示版。真正做到让每一个咨询我们的客户，对我们的产品有个基本了解。
灵活的售中服务：可根据客户进行电话或上门服务同时，为客户设计制造所需要的数据、以及数据的转换和各种卡片
快捷的售后服务：无论什么时间客户通过电话、信函、传真、电子邮件、论坛、或当面提出来的有关软件的各种操作问题，我们会在第一时间给你回复，并解决问题，网上实时维护（www.tufgud.com.）。数名专职技术维护人员对有大困难的用户提供上门服务。
1、及时的升级维护
本公司拥有朝气蓬勃的优秀团队，可根据客户反馈的信息及行业发展的需要，不断对本系统进行升级换代每年对用户进行免费或优惠升级，同时实时在网上实行维护，保证每一个用户走在中国图书馆自动化的前列
2、落实到人的培训计划
本公司有专职的培训人员，他们都是对软件进行过多次的测试，有的还参与了软件的开发，深知软件的每一个操作和功能，从而能为用户提供全方位，多层次的培训服务；用户可选择集中培训也可进行单一培训，切实做到让每个客户都能熟练掌握和操作本软件。
3、完善的数据服务
图书馆的数字化，需要数据工程人员进行数据的加工建库，本公司的数据工程人员有丰富的工作经验，能够承接数据录入、粘贴条码、磁条、书标，书证制做等服务，为用户提供全面的服务，加快图书馆的自动化进程。
4、快捷的在线技术支持
随着科技的发展，公司的服务也在发展，不但要有周到的上门服务，还要有及时的网上在线服务，可进行资料下载，软件更新，在线技术支持，随时解决客户提出的问题，使服务更全面，更快捷，更符合现代工作的需要。
- 特夫克服务承诺：
- 一年免费保修（凡购买特夫克产品当日起可享受一年免费保修）。
- 半年免费上门服务（凡购买特夫克产品当日起可享受半年免费上门服务）
- 购买特夫克产品当日起，七天之内如有质量问题，负责换新产品。
- 特夫克推出服务消费卡，卡面面金额为400-3000不等，用户购买后，可享受等值服务。
- 不属于免费保修及免费上门服务：
属于下列情况的故障或损坏无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：
★未按照说明进行操作，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏
★因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误……）导致的故障或损坏； |
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